【互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)】做電商運(yùn)營(yíng)需要掌握什么技能？

總有學(xué)員只看到了電商的熱鬧，在不知道做電商的門道之前，拿著啟動(dòng)資金大肆鋪貨做店，最后竹籃打水一場(chǎng)空，幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的打水漂很常見(jiàn)。

2020年已經(jīng)不是傳統(tǒng)開(kāi)店的思路了，要對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)有一個(gè)整體、清晰的規(guī)劃，后期照著目標(biāo)堅(jiān)定有序執(zhí)行下去。因此，需要有清晰界定的方面，主要有分析產(chǎn)品和市場(chǎng)、制定推廣計(jì)劃、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和日常的營(yíng)銷規(guī)劃。

一、運(yùn)營(yíng)核心

店鋪的銷售能力高低與很多因素有關(guān)系，但產(chǎn)品是重要的決定因素，在天貓運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們通過(guò)各種技術(shù)進(jìn)行推廣引流，如直通車、超級(jí)推薦、平臺(tái)活動(dòng)、微淘、粉絲運(yùn)營(yíng)等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給目標(biāo)人群，買家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過(guò)各種比較，最后產(chǎn)生成交，這是一個(gè)完整的過(guò)程，但是這個(gè)過(guò)程中，最重要的就是產(chǎn)品規(guī)劃和視覺(jué)設(shè)計(jì)。

二、店鋪定位

很多店鋪都犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，起步就把店鋪?zhàn)龀闪穗s貨鋪，跨大類目各種鋪貨，產(chǎn)品面向男女老少都想售賣，沒(méi)有明確的定位導(dǎo)致千人千面機(jī)制無(wú)法匹配人群進(jìn)行精準(zhǔn)曝光，另外，產(chǎn)品也無(wú)法緊扣核心賣點(diǎn)進(jìn)行呈現(xiàn)，畢竟不同人群對(duì)于相同產(chǎn)品的追求是有差別的。大家可以想一想自己五年前的消費(fèi)能力和現(xiàn)在是否有著跨越?消費(fèi)能力不同以后對(duì)于同類購(gòu)物是否產(chǎn)生了不同的追求?

店鋪定位過(guò)程中，應(yīng)該從“小”做起，面向細(xì)分人群，垂直類目的思想，優(yōu)先確定自己的店鋪是要做大學(xué)生人群?白領(lǐng)群體?亦或是高端消費(fèi)人群?這一點(diǎn)直接決定后期的產(chǎn)品定價(jià)和操作方法。在電商平臺(tái)從來(lái)都不缺產(chǎn)品，缺少的是把握市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品喜好的能力，以及對(duì)產(chǎn)品售前保障和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的根基，人們常說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”， 店鋪運(yùn)營(yíng)全階段始終需要面臨產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品的挑選，產(chǎn)品把握的是否精準(zhǔn)對(duì)于店鋪能否走上正軌盈利有著決定性影響。再高明的推廣手段搭配上雜亂的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是無(wú)濟(jì)于事。

確定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，根據(jù)目標(biāo)人群的喜好規(guī)劃店鋪產(chǎn)品體系、上新頻率、產(chǎn)品營(yíng)銷手段以及推廣計(jì)劃。同時(shí)，也決定了店鋪整體的視覺(jué)呈現(xiàn)方向，包括店鋪品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等視覺(jué)風(fēng)格，這也就是“美”的體現(xiàn)。所以運(yùn)營(yíng)者需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)行業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗(yàn)，帶著用戶玩，機(jī)械的上架、裝修、打折讓利早晚會(huì)被用戶拋棄。

店鋪中的圖片是視覺(jué)思維的載體，再好的設(shè)計(jì)與規(guī)劃沒(méi)有呈現(xiàn)給消費(fèi)者也不能得到預(yù)期的鈔票。消費(fèi)者從路人到下單的過(guò)程中，各類圖片分別擔(dān)當(dāng)著不同的作用。主圖負(fù)責(zé)吸引目標(biāo)人群點(diǎn)擊，吸引進(jìn)店;詳情圖和視頻讓消費(fèi)者得到充分的認(rèn)知，從而下單購(gòu)買;也就是說(shuō)店鋪中的圖片之所以呈現(xiàn)這些內(nèi)容，不是我們運(yùn)營(yíng)想要看到，而是因?yàn)橄�費(fèi)者看喜歡看到，那么運(yùn)營(yíng)就指引著美工設(shè)計(jì)出希望讓買家看到的東西�？傊�，買家能從我們的頁(yè)面上看到他們想看的，從這個(gè)頁(yè)面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺(jué)設(shè)計(jì)。

三、制定推廣計(jì)劃

店鋪中產(chǎn)品及視覺(jué)搭建到位以后，到了引流環(huán)節(jié)。目前淘系主要的引流手段就是活動(dòng)、直通車、鉆展、淘客、超級(jí)推薦、SNS、CRM。但是不同店鋪在執(zhí)行同類手段時(shí)，做法大相徑同，這里說(shuō)一句，很多代運(yùn)營(yíng)公司在談合作的時(shí)候拿著所謂的成功案例，接了店一點(diǎn)起色都做不起來(lái)，那是因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)都要根據(jù)店鋪確定，不能有照搬復(fù)刻的成功。

有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產(chǎn)品和買家接觸的一個(gè)渠道。站在運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看推廣，所有的推廣方式只有結(jié)合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。