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it技術(shù)支持工程師工作內(nèi)容

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2021-03-31 09:52:03
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對(duì)于一個(gè)成熟的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，除了需要前期開(kāi)發(fā)人員對(duì)于功能板塊的編寫(xiě)，在產(chǎn)品成功上線后，后續(xù)用戶在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題就需要IT技術(shù)支持工程師來(lái)對(duì)接，所以說(shuō)IT技術(shù)支持人員在整個(gè)項(xiàng)目的推廣中也是發(fā)揮著尤為重要的作用，那IT技術(shù)支持具體都做什么呢，一起來(lái)看看IT技術(shù)支持工程師工作內(nèi)容吧。

IT技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。一般成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師需要在企業(yè)里工作至少2年以上，這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線、用戶群體就會(huì)有更多的了解。

當(dāng)然具體不同公司對(duì)于IT技術(shù)支持這一崗位的工作安排和任用要求也有區(qū)別，以下是整理的IT技術(shù)支持基本的工作內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

職責(zé)示例一：

1、系統(tǒng)管理：維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(電話、文件、財(cái)務(wù)等) ，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行;

2、軟件管理：軟件的安裝維護(hù)和使用，對(duì)軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理;

3.硬件管理：服務(wù)器故障維護(hù)(文件備份，恢復(fù)，系統(tǒng)漏洞檢測(cè)，病毒檢測(cè)，清除等);客戶端故障維護(hù)(包括系統(tǒng)安裝，系統(tǒng)更新，常用軟件安裝);電腦常見(jiàn)外設(shè)故障維護(hù)(打印機(jī)，掃描儀等);

4、網(wǎng)絡(luò)管理：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)故障維修(對(duì)現(xiàn)有公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、測(cè)試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通訊正常，網(wǎng)絡(luò)故障的解決等);

5、IT設(shè)備管理：清點(diǎn)硬件，做好硬件變更管理，用戶權(quán)限設(shè)置(包括用戶權(quán)限，密碼等設(shè)置);客戶文檔的制作(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，硬件列表，用戶列表等文檔);

6、為IT設(shè)備和服務(wù)的采購(gòu)提供符合實(shí)情的建議。

職責(zé)示例二：

1.遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶處理系統(tǒng)及軟件問(wèn)題,包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用,以及相關(guān)軟件的設(shè)置;

2.排查診斷硬件故障，查詢預(yù)定備件, 協(xié)調(diào)后續(xù)維修;

3.特殊案例及時(shí)升級(jí)，與其他團(tuán)隊(duì)合作解決用戶問(wèn)題;

4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;

5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級(jí)產(chǎn)品及配置，以提高用戶的使用體驗(yàn)。

選擇從事技術(shù)支持工程師這個(gè)行業(yè)，是近幾年社會(huì)需求量非常大，發(fā)展前景較好的一個(gè)方向，行業(yè)發(fā)展促進(jìn)人才的需求，專業(yè)的技術(shù)支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財(cái)富。

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